Obsługa klienta jest w wielu przypadkach mocno deprecjonowanym tematem. Po prostu w wielu sytuacjach pracownicy w Polsce nie umieją wykorzystywać swoich klientów. Pół biedy, gdy nadrabiają wszelkie braki dobrą wolą , a dodatkowo miłym usposobieniem, niemniej jednak wszyscy zdajemy sobie zapewne sprawę z tego, iż w bardzo wielu sytuacjach obsługa klienta jest nie tylko mocno nieprofesjonalna, niemniej jednak też bardzo niemiła.
Ludzie zwracają na to uwagę, niejako instynktownie wybierają takie miejsca, w których są świetnie obsługiwani. Owszem, równie istotnym składnikiem jest cena, oprócz tego w dużej liczbie przypadków nie mamy jako konsumenci zbyt wielkiego wyboru, ale to jednak wszystko pokazuje, że szkolenia z obsługi klienta są takimi szkoleniami, na które bez najmniejszego cienia wątpliwości musimy zapisać wszystkich swoich pracowników.
Im pracownik nie gorzej wyszkolony, im jego wiedza na temat obsługi klienta większa, tym lepiej. Z całą pewnością taki pracownik będzie wiedział w dodatku na temat tego, w jaki sposób wykorzystywać klientów, co robić, ażeby byli oni zadowoleni. Nie zawsze jest wszak tak, że obsługa jest kiepska tylko i jedynie dlatego, iż jej się nie chce. W wielu sytuacjach chodzi po prostu o to, iż mimo najszczerszych chęci, nasi pracownicy nie wiedzą wszystkiego. Dlatego właśnie szkolenia wewnętrzne z obsługi klienta powinny być bardziej doceniane. Fakty są takie, że jeżeli już jakość obsługi klienta w firmie jest wysoka, to niejako siłą rzeczy jest ona o wiele lepiej odbierana przez osoby trzecie. I o to właśnie chodzi.
Polecam: szkolenia kfs.
0 komentarze:
Prześlij komentarz